Fotografiere nur die benötigten Unterlagen vollständig, scharf und ohne Spiegelungen. Für bestehende geschützte Dokumentenzugänge sind JPG, PNG, HEIC und PDF bis 10 MB je Datei vorgesehen. Die Terminanfrage selbst erfordert keine Uploads.
Vor der Aufnahme
Lege das Dokument flach auf eine ruhige, gut beleuchtete Fläche. Halte die Kamera möglichst parallel darüber. Achte darauf, dass keine Finger die wichtigen Angaben verdecken und kein Licht auf den Kunststoff spiegelt. Es sollen die erforderlichen Seiten und Dokumentränder erkennbar bleiben. Eine Aufnahme von einem Bildschirm verschlechtert häufig die Lesbarkeit.
Vor dem Hochladen
Öffne das Foto noch einmal und vergrößere die relevanten Stellen. Stimmen Fahrzeug-Identifizierungsnummer und Dokumentnummer mit dem Papier überein? Ist ein zum Vorgang benötigtes Sicherheitsfeld lesbar? Ordne jede Datei dem richtigen Uploadfeld zu. Lade keine Ausweise oder Bankunterlagen zusätzlich hoch, wenn sie in diesem Schritt nicht angefordert sind.
Fehler gezielt verbessern
Wenn eine Datei zu groß ist, exportiere sie mit einer geeigneten Auflösung und kontrolliere danach erneut die Lesbarkeit. Bei einer unscharfen Aufnahme ist ein neues Foto besser als eine künstliche Nachschärfung. Verändere keine Zeichen oder Dokumentinhalte. Für Express und Standard mit Behördenabwicklung werden im kurzen Buchungsformular keine Fotos benötigt.
Häufige Fragen dazu
Muss ich für einen Termin Dokumente hochladen?
Nein. Für die Terminanfrage reichen Kontaktweg, Kontaktdaten und gegebenenfalls Abholadresse und Terminwunsch. Wir besprechen anschließend, welche Originalunterlagen oder digitalen Nachweise nötig sind. Für bereits bestehende geschützte Vorgänge bleiben die vereinbarten Dokumentenzugänge verfügbar.
Antwort in der FAQ öffnen →Wie werden meine Daten gespeichert?
Deine strukturierten Angaben werden verschlüsselt gespeichert. Auf die Kontaktdaten kann nur das freigeschaltete Team zugreifen. Dein persönlicher Link zeigt den Anfragestatus. Für die Terminanfrage werden keine Fahrzeugpapiere oder Sicherheitscodes benötigt. Die Hinweise zur Verarbeitung findest du auf der Datenschutzseite.
Antwort in der FAQ öffnen →Kann ich einen Fehler in meinem Antrag korrigieren?
Kontaktiere uns mit deiner Vorgangsnummer und beschreibe, welche Angabe falsch ist. Sobald ein Auftrag eingereicht oder bereits bearbeitet wird, können Änderungen weitere Prüfschritte erfordern. Erstelle nicht einfach mehrere Aufträge für dasselbe Fahrzeug. Unser Team klärt, ob eine Ergänzung möglich ist oder ein neuer Vorgang erforderlich wird.
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